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Sie können Ihre Lieferadresse direkt auf der Website im Bereich "Mein Konto" und dann "Meine Adressen bearbeiten" ändern.
Achtung: Wenn Ihr Konto den Status "In Vorbereitung" anzeigt, was bedeutet, dass Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird, ist es nicht mehr möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern.

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Nein, alle Bestellungen müssen direkt auf unserer Website aufgegeben werden. Wenn Sie Probleme bei der Online-Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com.

Öffnen Sie die E-Mail, die Sie erhalten haben, als die Bestellung versandt wurde, Sie finden dort eine Tracking-Nummer. Geben Sie diese Tracking-Nummer im Bereich "Meine Auftragsverfolgung" in Ihrem Konto ein. Wenn Sie keine Informationen erhalten, wenden Sie sich an den Kundendienst: sav@mistersmoke.com

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich schnell an unseren Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com.
Bitte beachten Sie! Sobald Ihre Bestellung vorbereitet, verpackt oder verschickt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, eine Stornierung vorzunehmen.

Nach Vereinbarung mit uns haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass die Produkte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen, nicht ausgepackt und nicht benutzt worden sein dürfen. Sobald der Artikel eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Zahlungen, die in Form einer Gutschrift oder eines Gutscheins geleistet wurden, nur in Form einer Gutschrift oder eines Gutscheins erstattet werden können.

Im Falle des Rücktritts werden die Versandkosten auf Basis der Standardkosten erstattet.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Sie können jedoch eine Stornierung beantragen. Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com. Wenn der Status Ihrer Bestellung 'In Vorbereitung' oder 'In Versand' ist, müssen Sie warten, bis Sie Ihre Bestellung erhalten, um den Artikel zurückzusenden (innerhalb von 30 Tagen).

Die Versandkosten hängen von mehreren Kriterien ab:

• Die Lieferadresse: Lieferung zu Ihnen nach Hause (oder an Ihren Arbeitsplatz), zu Ihrem Händler, in die französischen Überseegebiete (DOM TOM) oder ins Ausland
• Die Art des Transportunternehmens: Chronopost oder Colissimo
• Die gewünschte Lieferzeit: innerhalb von 24 oder 48 Stunden.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Lieferung.

Die Versandkosten entfallen bei einer Bestellung über 60€, die an Ihren Händler geliefert wird, und entfallen auch bei einer Bestellung über 80€, die direkt an eine Adresse Ihrer Wahl geliefert wird.

Bei einer Zustellung zu Hause oder am Arbeitsplatz - Auf dem Durchgangsschein wird angegeben, ob Ihr Paket am nächsten Tag an der angegebenen Adresse zugestellt wird, oder ob es in der Postfiliale oder dem nächstgelegenen Relaispunkt abgegeben wird.
Wenn dies nicht angezeigt wird, gehen Sie auf die Website des Spediteurs, um Ihr Paket zu verfolgen.

Das hängt davon ab, welchen Kurierdienst Sie gewählt haben. Die Aufbewahrungsfrist von Colissimo beträgt etwa 10 Tage (einschließlich Samstag und Sonntag, je nach den Öffnungszeiten des Händlers). Die Aufbewahrungsfrist von Chronopost beträgt 7 Werktage.

Ja, wir können Ihre Bestellung ins Ausland liefern.

Um die Höhe der Versandkosten zu erfahren, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb. Diese werden automatisch je nach Größe und Gewicht der Artikel berechnet.

Um Ihre Lieferung zu verfolgen, verwenden Sie die Tracking-Nummer (verfügbar in Ihrer Bestellung, wenn Ihr Paket unser Lager verlässt) auf der Website des Transportunternehmens, das Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail sav@mistersmoke.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Nach diesem Zeitraum ist kein Anspruch mehr möglich.

Sie haben eine gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets, um einen defekten und / oder nicht konform erhaltenen Artikel zu melden. Nach diesem Zeitraum kann kein Anspruch mehr berücksichtigt werden.

Für eine eventuelle Rücksendung eines Artikels kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com. Nach Zustimmung unsererseits haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Produkte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen, nicht ausgepackt und nicht benutzt worden sein dürfen. Sobald der Artikel eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Beachten Sie, dass eine Zahlung in Form eines Guthabens oder Gutscheins nur in Form eines Guthabens oder Gutscheins erstattet werden kann.
Im Falle einer Stornierung werden die Lieferkosten auf Basis der Standardkosten erstattet.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail sav@mistersmoke.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Nach diesem Zeitraum ist kein Anspruch mehr möglich.

Falls Sie ein Paket und/oder einen Artikel in schlechtem Zustand erhalten haben, raten wir Ihnen, bei Erhalt Fotos und/oder Videos vom Zustand Ihres Pakets zu machen und uns diese so schnell wie möglich per E-Mail zuzusenden.

Auf der Website werden mehrere Zahlungsarten akzeptiert:

• Mit Kreditkarte: Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard und American Express
• Per Banküberweisung
• Mit Paypal

Gehen Sie auf die Seite Zahlungsmethoden, um mehr darüber zu erfahren.

Die angegebenen Preise sind alle inklusive Mehrwertsteuer.

Die Zahlung ist vollständig gesichert, Ihre Daten werden durch ein SSL-Zertifikat verschlüsselt. SSL wird verwendet, um Banktransaktionen, Datentransfer und Verbindungsinformationen zu sichern.

Persönliche Informationen werden niemals im Internet weitergegeben und Ihre Kartennummer wird niemals bekannt oder von Mistersmoke aufbewahrt.

Im ersten Schritt des Bestellvorgangs finden Sie ein Feld, das für den Aktionscode reserviert ist. Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rabattcode anwenden".

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Aktionscode gültig ist, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren. Änderungswünsche nach Validierung der Bestellung werden nicht berücksichtigt.