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häufig gestellte Fragen

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Sind Sie neu bei Mistersmoke.com und brauchen Hilfe? Wir haben hier die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen aufgelistet. Schauen Sie doch mal in die FAQ's, vielleicht finden Sie dort die Antworten, die Sie suchen!

Mein Konto & Meine Bestellungen

Klicken Sie im Bereich LOGIN auf "Passwort vergessen?" und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse (die Ihr Login ist) ein, um ein neues Passwort in Ihre Mailbox zu erhalten.

Sie können Ihre Lieferadresse direkt auf der Website im Bereich "Mein Konto" und dann "Meine Adressen bearbeiten" ändern.
Achtung: Wenn Ihr Konto den Status "In Vorbereitung" anzeigt, was bedeutet, dass Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird, ist es nicht mehr möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 03.20.90.56.55

Nein, alle Bestellungen müssen direkt auf unserer Website aufgegeben werden. Wenn Sie Probleme bei der Online-Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com.

Öffnen Sie die E-Mail, die Sie erhalten haben, als die Bestellung versandt wurde, Sie finden dort eine Tracking-Nummer. Geben Sie diese Tracking-Nummer im Bereich "Meine Auftragsverfolgung" in Ihrem Konto ein. Wenn Sie keine Informationen erhalten, wenden Sie sich an den Kundendienst: sav@mistersmoke.com

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich schnell an unseren Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com.
Bitte beachten Sie! Sobald Ihre Bestellung vorbereitet, verpackt oder verschickt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, eine Stornierung vorzunehmen.

Nach Vereinbarung mit uns haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass die Produkte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen, nicht ausgepackt und nicht benutzt worden sein dürfen. Sobald der Artikel eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Zahlungen, die in Form einer Gutschrift oder eines Gutscheins geleistet wurden, nur in Form einer Gutschrift oder eines Gutscheins erstattet werden können.

Im Falle des Rücktritts werden die Versandkosten auf Basis der Standardkosten erstattet.

Malheureusement il n'est pas pas possible de modifier une commande. Vous pouvez toutefois en demander l’annulation. Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client au 03 20 90 56 55 ou par email sav@mistersmoke.com. Si le statut de votre commande est 'En préparation' ou 'En expédition', vous devrez attendre de recevoir votre commande pour effectuer le retour de l’article (sous 14 jours).

Meine Lieferung

Les frais de port dépendent de  l'adresse de livraison : livraison à domicile (ou sur votre lieu de travail), chez votre commerçant, dans les DOM TOM ou à l'international

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Lieferung.

Les frais de port sont offerts pour toute commande de plus de 39,90€ à livrer chez votre commerçant et offerts également pour toute commande de plus de 80€ directement à l'adresse de votre choix.

Bei einer Zustellung zu Hause oder am Arbeitsplatz - Auf dem Durchgangsschein wird angegeben, ob Ihr Paket am nächsten Tag an der angegebenen Adresse zugestellt wird, oder ob es in der Postfiliale oder dem nächstgelegenen Relaispunkt abgegeben wird.
Wenn dies nicht angezeigt wird, gehen Sie auf die Website des Spediteurs, um Ihr Paket zu verfolgen.

Das hängt davon ab, welchen Kurierdienst Sie gewählt haben. Die Aufbewahrungsfrist von Colissimo beträgt etwa 10 Tage (einschließlich Samstag und Sonntag, je nach den Öffnungszeiten des Händlers). Die Aufbewahrungsfrist von Chronopost beträgt 7 Werktage.

Ja, wir können Ihre Bestellung ins Ausland liefern.

Um die Höhe der Versandkosten zu erfahren, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb. Diese werden automatisch je nach Größe und Gewicht der Artikel berechnet.

Mein Paket verfolgen & zurücksenden

Um Ihre Lieferung zu verfolgen, verwenden Sie die Tracking-Nummer (verfügbar in Ihrer Bestellung, wenn Ihr Paket unser Lager verlässt) auf der Website des Transportunternehmens, das Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail sav@mistersmoke.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Nach diesem Zeitraum ist kein Anspruch mehr möglich.

Sie haben eine gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets, um einen defekten und / oder nicht konform erhaltenen Artikel zu melden. Nach diesem Zeitraum kann kein Anspruch mehr berücksichtigt werden.

Für eine eventuelle Rücksendung eines Artikels kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com. Nach Zustimmung unsererseits haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Produkte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen, nicht ausgepackt und nicht benutzt worden sein dürfen. Sobald der Artikel eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Beachten Sie, dass eine Zahlung in Form eines Guthabens oder Gutscheins nur in Form eines Guthabens oder Gutscheins erstattet werden kann.
Im Falle einer Stornierung werden die Lieferkosten auf Basis der Standardkosten erstattet.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail sav@mistersmoke.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Nach diesem Zeitraum ist kein Anspruch mehr möglich.

Falls Sie ein Paket und/oder einen Artikel in schlechtem Zustand erhalten haben, raten wir Ihnen, bei Erhalt Fotos und/oder Videos vom Zustand Ihres Pakets zu machen und uns diese so schnell wie möglich per E-Mail zuzusenden.

Bezahlmethoden

Auf der Website werden mehrere Zahlungsarten akzeptiert:

  • Mit Kreditkarte: Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard und American Express
  • Per Banküberweisung
  • Mit Paypal

Gehen Sie auf die Seite Zahlungsmethoden, um mehr darüber zu erfahren.

Die angegebenen Preise sind alle inklusive Mehrwertsteuer.

Die Zahlung ist vollständig gesichert, Ihre Daten werden durch ein SSL-Zertifikat verschlüsselt. SSL wird verwendet, um Banktransaktionen, Datentransfer und Verbindungsinformationen zu sichern.

Persönliche Informationen werden niemals im Internet weitergegeben und Ihre Kartennummer wird niemals bekannt oder von Mistersmoke aufbewahrt.

Andere

Im ersten Schritt des Bestellvorgangs finden Sie ein Feld, das für den Aktionscode reserviert ist. Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rabattcode anwenden".

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Aktionscode gültig ist, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren. Änderungswünsche nach Validierung der Bestellung werden nicht berücksichtigt.

Kontakt

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Per Post an : sav@mistersmoke.com

Telefonisch unter 03 20 90 56 55

Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Sie durch Ihre Bestellung zu führen und alle Ihre Fragen zu beantworten

Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr bis 17:00 Uhr.

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