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Klicken Sie im Bereich LOGIN auf "Passwort vergessen?" und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse (die Ihr Login ist) ein, um ein neues Passwort in Ihre Mailbox zu erhalten.

Sie können Ihre Lieferadresse direkt auf der Website im Bereich "Mein Konto" und dann "Meine Adressen bearbeiten" ändern. Achtung: Wenn Ihr Konto den Status "In Vorbereitung" anzeigt, was bedeutet, dass Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird, ist es nicht mehr möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern.

Nein, alle Bestellungen müssen direkt auf unserer Website aufgegeben werden. Wenn Sie Probleme bei der Online-Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com.

Öffnen Sie die E-Mail, die Sie erhalten haben, als die Bestellung versandt wurde, Sie finden dort eine Tracking-Nummer. Geben Sie diese Tracking-Nummer im Bereich "Meine Auftragsverfolgung" in Ihrem Konto ein. Wenn Sie keine Informationen erhalten, wenden Sie sich an den Kundendienst: sav@mistersmoke.com

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich schnell an unseren Kundenservice unter der Nummer 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com. Bitte beachten Sie! Sobald Ihre Bestellung vorbereitet, verpackt oder verschickt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, eine Stornierung vorzunehmen.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Sie können jedoch eine Stornierung beantragen. Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com. Wenn der Status Ihrer Bestellung 'In Vorbereitung' oder 'In Versand' ist, müssen Sie warten, bis Sie Ihre Bestellung erhalten, um den Artikel zurückzusenden (innerhalb von 30 Tagen).

Die Versandkosten hängen von mehreren Kriterien ab:

• Die Lieferadresse: Lieferung zu Ihnen nach Hause (oder an Ihren Arbeitsplatz), zu Ihrem Händler, in die französischen Überseegebiete (DOM TOM) oder ins Ausland
• Le type de transporteur : Chronopost ou DPD
• Die gewünschte Lieferzeit: innerhalb von 24 oder 48 Stunden.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Lieferung.

Die Versandkosten entfallen bei einer Bestellung über 60€, die an Ihren Händler geliefert wird, und entfallen auch bei einer Bestellung über 80€, die direkt an eine Adresse Ihrer Wahl geliefert wird.

Bei einer Lieferung nach Hause oder an den Arbeitsplatz - Auf dem Benachrichtigungsschein wird angegeben, ob Ihr Paket am nächsten Tag an die angegebene Adresse geliefert wird oder ob es an ein Postamt oder den nächstgelegenen Rastplatz übergeben wird. Wenn dies nicht angegeben ist, gehen Sie auf die Website des Transportunternehmens, um Ihr Paket zu verfolgen.

Das hängt davon ab, welchen Kurierdienst Sie gewählt haben. Die Aufbewahrungsfrist von Colissimo beträgt etwa 10 Tage (einschließlich Samstag und Sonntag, je nach den Öffnungszeiten des Händlers). Die Aufbewahrungsfrist von Chronopost beträgt 7 Werktage.

Ja, wir können Ihre Bestellung ins Ausland liefern.

Um Ihre Lieferung zu verfolgen, verwenden Sie die Tracking-Nummer (verfügbar in Ihrer Bestellung, wenn Ihr Paket unser Lager verlässt) auf der Website des Transportunternehmens, das Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail sav@mistersmoke.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Nach diesem Zeitraum ist kein Anspruch mehr möglich.

Sie haben eine gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets, um einen defekten und / oder nicht konform erhaltenen Artikel zu melden. Nach diesem Zeitraum kann kein Anspruch mehr berücksichtigt werden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com. Nach unserer Zustimmung haben Sie 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden. Beachten Sie, dass die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen, nicht ausgepackt und nicht benutzt worden sein dürfen. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Beachten Sie, dass eine Zahlung in Form eines Guthabens oder Gutscheins nur in Form eines Guthabens oder Gutscheins zurückerstattet werden kann. Im Falle eines Widerrufs werden die Lieferkosten auf der Grundlage der Standardkosten erstattet.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail sav@mistersmoke.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Nach diesem Zeitraum ist kein Anspruch mehr möglich.

• Mit Kreditkarte: Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard und American Express
• Per Banküberweisung
• Mit Paypal

Die Zahlung ist vollständig gesichert, Ihre Daten werden durch ein SSL-Zertifikat verschlüsselt. SSL wird verwendet, um Banktransaktionen, Datentransfer und Verbindungsinformationen zu sichern.

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