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häufig gestellte Fragen

Bitte lesen Sie unsere FAQ, bevor Sie uns kontaktieren.

Sind Sie neu bei Mistersmoke.com und brauchen Hilfe? Wir haben hier die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen aufgelistet. Schauen Sie doch mal in die FAQ's, vielleicht finden Sie dort die Antworten, die Sie suchen!

Mein Konto & Meine Bestellungen

Klicken Sie im Bereich LOGIN auf "Passwort vergessen?" und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse (die Ihr Login ist) ein, um ein neues Passwort in Ihre Mailbox zu erhalten.

Sie können Ihre Lieferadresse direkt auf der Website im Bereich "Mein Konto" und dann "Meine Adressen bearbeiten" ändern. Achtung: Wenn Ihr Konto den Status "In Vorbereitung" anzeigt, was bedeutet, dass Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird, ist es nicht mehr möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 03.20.90.56.55

Nein, alle Bestellungen müssen direkt auf unserer Website aufgegeben werden. Wenn Sie Probleme bei der Online-Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com.

Öffnen Sie die E-Mail, die Sie erhalten haben, als die Bestellung versandt wurde, Sie finden dort eine Tracking-Nummer. Geben Sie diese Tracking-Nummer im Bereich "Meine Auftragsverfolgung" in Ihrem Konto ein. Wenn Sie keine Informationen erhalten, wenden Sie sich an den Kundendienst: sav@mistersmoke.com

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich schnell an unseren Kundenservice unter der Nummer 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com. Bitte beachten Sie! Sobald Ihre Bestellung vorbereitet, verpackt oder verschickt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, eine Stornierung vorzunehmen.

Nach unserer Zustimmung haben Sie 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden. Beachten Sie, dass die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen, nicht ausgepackt und nicht benutzt worden sein dürfen. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass eine Zahlung in Form eines Guthabens oder Gutscheins nur in Form eines Guthabens oder Gutscheins zurückerstattet werden kann.Im Falle eines Widerrufs werden die Lieferkosten auf der Grundlage der Standardkosten erstattet.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Sie können jedoch eine Stornierung beantragen. Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com. Wenn der Status Ihrer Bestellung 'In Vorbereitung' oder 'In Versand' ist, müssen Sie warten, bis Sie Ihre Bestellung erhalten, um den Artikel zurückzusenden (innerhalb von 30 Tagen).

Meine Lieferung

Die Versandkosten hängen von mehreren Kriterien ab:

  • Die Lieferadresse: Lieferung zu Ihnen nach Hause (oder an Ihren Arbeitsplatz), zu Ihrem Händler, in die französischen Überseegebiete (DOM TOM) oder ins Ausland
  • Le type de transporteur : Chronopost ou DPD
  • Die gewünschte Lieferzeit: innerhalb von 24 oder 48 Stunden.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Lieferung.

Die Versandkosten entfallen bei einer Bestellung über 60€, die an Ihren Händler geliefert wird, und entfallen auch bei einer Bestellung über 80€, die direkt an eine Adresse Ihrer Wahl geliefert wird.

Bei einer Lieferung nach Hause oder an den Arbeitsplatz - Auf dem Benachrichtigungsschein wird angegeben, ob Ihr Paket am nächsten Tag an die angegebene Adresse geliefert wird oder ob es an ein Postamt oder den nächstgelegenen Rastplatz übergeben wird. Wenn dies nicht angegeben ist, gehen Sie auf die Website des Transportunternehmens, um Ihr Paket zu verfolgen.

Das hängt davon ab, welchen Kurierdienst Sie gewählt haben. Die Aufbewahrungsfrist von Colissimo beträgt etwa 10 Tage (einschließlich Samstag und Sonntag, je nach den Öffnungszeiten des Händlers). Die Aufbewahrungsfrist von Chronopost beträgt 7 Werktage.

Ja, wir können Ihre Bestellung ins Ausland liefern.

Um die Höhe der Versandkosten zu erfahren, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb. Diese werden automatisch je nach Größe und Gewicht der Artikel berechnet.

Mein Paket verfolgen & zurücksenden

Um Ihre Lieferung zu verfolgen, verwenden Sie die Tracking-Nummer (verfügbar in Ihrer Bestellung, wenn Ihr Paket unser Lager verlässt) auf der Website des Transportunternehmens, das Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail sav@mistersmoke.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Nach diesem Zeitraum ist kein Anspruch mehr möglich.

Sie haben eine gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets, um einen defekten und / oder nicht konform erhaltenen Artikel zu melden. Nach diesem Zeitraum kann kein Anspruch mehr berücksichtigt werden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 03 20 90 56 55 oder per E-Mail an sav@mistersmoke.com. Nach unserer Zustimmung haben Sie 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden. Beachten Sie, dass die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen, nicht ausgepackt und nicht benutzt worden sein dürfen. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Beachten Sie, dass eine Zahlung in Form eines Guthabens oder Gutscheins nur in Form eines Guthabens oder Gutscheins zurückerstattet werden kann. Im Falle eines Widerrufs werden die Lieferkosten auf der Grundlage der Standardkosten erstattet.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 03 20 90 56 55 oder per E-Mail sav@mistersmoke.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Nach diesem Zeitraum ist kein Anspruch mehr möglich.

Falls Sie ein Paket und/oder einen Artikel in schlechtem Zustand erhalten haben, raten wir Ihnen, bei Erhalt Fotos und/oder Videos vom Zustand Ihres Pakets zu machen und uns diese so schnell wie möglich per E-Mail zuzusenden.

Bezahlmethoden

Auf der Website werden mehrere Zahlungsarten akzeptiert:
  • Mit Kreditkarte: Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard und American Express
  • Per Banküberweisung
  • Mit Paypal
Gehen Sie auf die Seite Zahlungsmittel um mehr zu erfahren.
Die angegebenen Preise sind alle inklusive Mehrwertsteuer.

Die Zahlung ist vollständig gesichert, Ihre Daten werden durch ein SSL-Zertifikat verschlüsselt. SSL wird verwendet, um Banktransaktionen, Datentransfer und Verbindungsinformationen zu sichern.

Persönliche Informationen werden niemals im Internet weitergegeben und Ihre Kartennummer wird niemals bekannt oder von Mistersmoke aufbewahrt.

Andere

Im ersten Schritt des Bestellvorgangs finden Sie ein Feld, das für den Aktionscode reserviert ist. Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rabattcode anwenden".

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Aktionscode gültig ist, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren. Änderungswünsche nach Validierung der Bestellung werden nicht berücksichtigt.

Kontakt

Sie benötigen mehr Informationen über ein Produkt oder eine Lieferung, Sie wollen eine Auskunft... Hinterlassen Sie unserem Team eine Nachricht!

Per Post an : sav@mistersmoke.com

Telefonisch unter 03 20 90 56 55

Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Sie durch Ihre Bestellung zu führen und alle Ihre Fragen zu beantworten

Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr und von 13:30 Uhr bis 17:00 Uhr.

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