General terms and conditions of sale

Article 1: Preamble

The present terms and conditions of sale apply exclusively between the company Mistersmoke / TDN Online, 285 rue du calvaire CRT1, 59810 LESQUIN CEDEX (hereafter "We") and any person visiting or making a purchase via the website www.mistersmoke.com (hereafter "You").

Any Internet user can read the General Terms and Conditions of Sale on the website www.mistersmoke.com (hereinafter the "Site"). As these General Terms and Conditions of Sale may be subject to change, the applicable conditions are those in force on the site on the date your order is placed.

Article 2: Contract

2.1 Conditions for placing an order

You declare that you are at least 18 years old and have the legal capacity to place an order on the site.

2.2 Operation

Orders are processed within 24 hours, Monday to Friday. Orders placed on Friday after 2pm are only processed from Monday.

Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un e-mail vous confirmant celle-ci. Nous vous informons ensuite de l’envoi de vos articles.
Vous avez néanmoins la possibilité de modifier votre commande en attente.
Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande et nous notifier votre rétractation par écrit en nous envoyant le formulaire type accessible ici. Toutefois, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non déballés et ne doivent pas avoir été utilisés.

article L. 121-21-8 : Exception au droit de rétractation : Les articles qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

In case of withdrawal, the delivery costs may be refunded on the basis of a standard cost. The rate of a standard delivery in relay point could be applied for the refunding of an express delivery.

2.3 Conditions of validation of your order

In case of doubt about the validity of your order, TDN Online may contact you to verify your identity. TDN Online is authorized to request a copy of your identity card to confirm the information you have provided to us in order to combat fraud and identity theft on the Internet. Mistersmoke.com undertakes not to communicate your details and does not resell them to third party sites.

Article 3: Prices, availability and delivery

The prices displayed on the site are indicated in euros including all French taxes (French VAT and other applicable taxes), excluding participation in the shipping costs, the cost of processing your order.

We can accept your orders while stocks last. We inform you of the availability of the items sold on the site on the information page of each item.

If, despite our vigilance, the items are unavailable, we will inform you by e-mail or telephone as soon as possible.

In case of permanent unavailability, and if we cannot provide you with an item of equivalent quality and price, your order or the unavailable product will be automatically cancelled and you will be refunded as soon as possible.

Despite our best efforts, it is possible that a limited number of items on our Site may contain a pricing error. Rest assured, however, that we check prices during the procedure for sending your item.

If the corrected price is lower than the price displayed on the site, we will apply the lower price and send you your item. If the corrected price is higher than the price displayed on the site, we will inform you and cancel your order unless you choose to accept the order at the new price.

We undertake to deliver your items within a maximum of 30 days (Except for deliveries in countries outside the EU and French overseas departments and territories). Delivery means the transfer of physical possession or control of the goods to the customer. In the event of a delivery problem due to the carrier (order not received), please contact us no later than 30 days after the date of the order. Beyond this period, we will not be able to refund the order.

For Chronopost deliveries, we inform you that you have a period of 3 days after dispatch to inform us of any delay in delivery. After this period, we will not be able to take into account your complaint.

Upon receipt of your packages, it is imperative to verify the contents in front of the carrier. MisterSmoke will only be liable for transport risks if the customer has checked the goods on receipt in the presence of the carrier and has made a written note on the delivery note of the precise reservations he has observed (specify the damage observed before signing the delivery note).

To this end, the customer must carry out a visual check before signing the carrier's delivery note. In all cases, the customer must refuse any package that would be too damaged or open. We will reship a new item as soon as possible at our expense.

Any goods accepted by the customer without specific reservations on the delivery note will be deemed to have arrived in good condition and in its entirety (number of packages, products, identity in relation to the order, etc.): in this case, MisterSmoke cannot be held responsible.

In case of reservations on the delivery note, the customer must make a claim within 48 hours from the day of receipt by email to sav@mistersmoke.com.

Product prices may vary according to time-limited offers. Mistersmoke.com may decide not to include a gift in the order if the promotional offer is interesting enough for the customer.

Article 4: Customs duties

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liées à la livraison d’un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables.
Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

Article 5: Payment

Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement, Paypal ou par virement bancaire.
Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. En cas de règlement par carte de paiement, le montant de votre commande est débité au moment du passage de celle-ci. Dans le cas d’un virement en dehors de la France Métropolitaine, les frais supplémentaires liés à la transaction seront à la charge du client.

Payment in several instalments without charge

Mistersmoke offers its Customers the Alma credit service for the settlement of their purchases and the execution of payment. This is conditional on the Customer's acceptance of the GTC or the credit agreement offered by Alma.
Any refusal by Alma to grant credit for an order may result in the cancellation of the order.
Any termination of the GTC between the Client and Mistersmoke shall result in the termination of the GTC or the credit agreement between Alma and the Client.
The amount is paid by a credit granted by Alma SAS registered on the REGAFI under number 90876.
For all complaints: https: //support.getalma.eu/

Furthermore, only for payments in strictly more than 4 times and in accordance withArticle L312-45, under penalty of fine):

"The amount is paid by a credit granted by Alma SAS registered on the REGAFI under number 90876."

5.1 : Gift Card

The MisterSmoke gift card can be used all at once and cannot be cumulated with other gift cards or any other means of payment.

Son activation peut être réglée par tous les moyens de paiement habituellement acceptés par MisterSmoke. Elle est valable douze mois à compter de sa date d’activation.
Elle ne peut être ni reprise, ni échangée, ni remboursée, pour quelque motif que ce soit (y compris le vol, la perte, la détérioration). Les produits achetés en utilisant la carte cadeau MisterSmoke sont soumis à la même politique de garantie que les produits réglés par d’autres moyens de paiement.

Article 6: Returns

Please take note of our return policy.

-Damaged/defective/incorrect item-

Nous acceptons de remplacer un produit endommagé ou non conforme à votre commande. Cette mesure s’applique à tous les articles vendus sur le site, à l’exception des biens périssables et sensibles : liquides pour cigarette électronique, cigarettes électroniques jetables, confiseries, huiles parfumées. Les articles descellés après la livraison ou ne pouvant pas être réutilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne pourront être retournés. (article L. 121-21-8)

We inform you that you have a legal period of 14 days after receipt of your package to report to us any item received broken and / or non-compliant. The articles must not have been used.

After this period, no returns or refund requests will be accepted.

Avant de procéder au retour de l’article endommagé/défectueux/non conforme , merci de contacter notre service clientèle au 03.20.90.56.55 ou par e-mail à sav@mistersmoke.com.
Nos conseillers vous indiqueront la démarche à suivre après acceptation de votre demande de retour. Après accord, nous nous engageons à vous rembourser l’article endommagé/défectueux/non conforme sous 30 jours à compter de la date de réception du produit ou de la preuve d’expédition. Toute retour d’article endommagé/défectueux/non conforme non préalablement signalé à notre S.A.V ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir.

-Withdrawal period-

You have 14 days to cancel your order and notify us of your withdrawal in writing by sending us the standard form available here. However, the products must be returned in their original packaging, not unpacked and must not have been used.

After agreement on our part, you have 14 days to return the said article to us. The refund will then be made within 14 days according to the method of payment used at the time of purchase. Payment in the form of a credit note or voucher can only be refunded. Delivery charges paid at the time of placing the order can only be refunded in the case of the return of a complete order.

The return shipping costs remain the responsibility of the customer.

Article 7: Retention of title

The goods delivered will remain our property until they are dispatched when they are handed over to the carrier, once You have paid the price.

Article 8: Guarantees and liability

Vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale des vices cachés.
Les produits électroniques peuvent donner droit à la garantie constructeur indiquée sur la fiche détaillée du produit. En cas de panne pendant la période de la garantie constructeur, merci de bien vouloir contacter le constructeur qui sera plus apte à vous aider.

Nous déclinons toute responsabilité dans l’hypothèse où l’article livré ne respecterait pas la législation d’un pays de livraison autre que la France.
Nous nous engageons à apporter tous les soins en usage dans la profession pour la mise en œuvre du service offert au client. Néanmoins, notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à nos obligations contractuelles du fait d’un cas fortuit ou d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises.

Our responsibility will not be engaged in case of delay due to a stock shortage at the supplier. Moreover, in the event of non-substantial differences between the presentation photos of the articles on our site, texts and illustrations and the articles ordered, our responsibility will not be engaged.

Nous mettons en œuvre tous les moyens dont nous disposons pour assurer les prestations objets des présentes Conditions générales de vente. Nous sommes responsables de tout dommage direct et prévisible au moment de l’utilisation du site ou de la conclusion du contrat de vente entre Nous et Vous.
En aucun cas nous n’encourrons de responsabilité pour pertes de bénéfices, pertes commerciales, pertes de données ou manque à gagner ou tout autre dommage indirect ou qui n’était pas prévisible au moment de l’utilisation du site ou de la conclusion du contrat de vente entre Nous et Vous.

The above limitation of liability shall not apply in the event of theft or gross negligence on our part, in the event of personal injury or liability for defective products, in the event of eviction and in the event of non-conformity (including due to hidden defects).

Article 9: Site access licence

We grant you a limited license to access and use the Site for your personal use. Under no circumstances are you allowed to download or modify all or part of this site without our express written permission.

This license does not allow you to use, for sale or for any other commercial use this site or its contents (listed products, descriptions, prices, downloading or copying information on behalf of another merchant, use of data, software, sound clips, graphics, images, text, photographs, tools).

This site or any part of this site may not be reproduced, copied, sold or exploited for commercial purposes without our express written permission.

Vous ne devez pas utiliser des techniques permettant de copier une marque, un logo ou toute autre information (notamment images, texte, maquettes) dont nous sommes propriétaires sans notre accord express et écrit.
Vous ne devez pas utiliser les meta tags ou tout autre texte « caché » contenant notre nom, notre marque ou celui des sociétés de notre groupe sans notre accord express et écrit. Toute utilisation non autorisée mettra fin à la licence que nous vous avons accordée.

We authorise you, on a non-exclusive and revocable basis, to create a hypertext link pointing to the home page of the site on the condition that this link cannot create a false, false, pejorative or prejudicial character to our products or services.

Under no circumstances can the creation of this hypertext link engage our responsibility, in any capacity whatsoever, for the content of your site. Any use in your link of our logo, our brand or our graphics requires our express written authorization.

Article 10: Comments, criticisms, communications and other content

Users of this site may send us criticisms, comments or any other content; submit suggestions, ideas, questions or any other information as long as such content is not illegal, obscene, abusive, threatening, defamatory, libellous, infringing of intellectual property rights, or harmful to third parties and does not consist of or contain computer viruses, political activism, commercial solicitations, mass mailing, chain letters or any other form of "spam".

You may not use a false e-mail address, impersonate any person or entity, or lie about the origin of the content. We reserve the right, at our sole discretion, to remove or modify any content, in particular for technical reasons (insufficient storage capacity, viruses, clarity of the web page) or legal reasons (defamatory, misleading, racist, obscene or apology for crimes against humanity). The above-mentioned reasons are given as examples and should not be interpreted as exhaustive.

Article 11: Protection of personal data

We are committed to protecting your personal data. All personal data concerning you that We have collected is treated with the strictest confidentiality, in accordance with the provisions of our personal data protection policy.

Article 12: Applicable law and jurisdiction

The present general conditions of sale are subject to French law. All disputes relating to the commercial relationship between You and Us are subject to the non-exclusive jurisdiction of the French courts.

Following the order n°2015-1033 of 20 August 2015 relating to the "Out-of-court settlement of consumer disputes" and its implementing decree n°2015-1382 of 30 October 2015, the consumer is now able to have recourse free of charge to a consumer mediator for the amicable settlement of a dispute between him and a professional.

Recourse to the mediator can only be made if the steps to resolve the dispute with the Mistersmoke.com customer service have been unsuccessful and within a maximum period of 1 year.

NB: The list of accredited mediators will be made available as soon as it is published by the Commission d'Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation.

Article 13: Identification

Mistersmoke.com is a trademark used to define TDN.

This website is owned and operated by TDN Online.

TDN ONLINE
285 rue du calvaire CRT1
59810 Lesquin
E-mail : sav@mistersmoke.com
Téléphone : 03 20 90 56 55

RCS LILLE METROPOLE : 449 471 465

You can contact us using this link: https://www.mistersmoke.com/nous-contacter-i-4.html.

If you believe that any content appearing on our site may infringe any of your intellectual property rights, or if you have a question about our site, you can write to us at the following address:

TDN ONLINE
285 rue du calvaire CRT1
59810 Lesquin

You can also contact us at the following address: https://www.mistersmoke.com/nous-contacter-i-4.html.

Article 14: Acceptance of the General Terms and Conditions of Sale

By clicking on the "validate" button on the order form, the customer acknowledges having read and accepted the general terms and conditions of sale and adheres to them irrevocably and without reservation. From this moment, the order is considered as validated subject to the collection of the total price which must be paid at the time of the order as stated above. In the absence of payment, the order is considered null and void.

General terms and conditions of use of the loyalty programme

PREAMBLE

In order to meet its customers' expectations, Mistersmoke - Royal Distribution, whose registered office is at 285 rue du Calvaire CRT 1 - 59810 LESQUIN, offers a loyalty programme to its individual customers. The purpose of these general conditions is to define the rights and obligations of Mistersmoke and its customers in the context of the operation of the loyalty programme. For further information, please contact 03 20 90 56 55 (toll-free).

1. PURPOSE OF THE MISTERSMOKE LOYALTY PROGRAMME

The purpose of the Mistersmoke loyalty programme is, under the conditions defined in these general conditions, to accumulate points and offer its customers a number of preferential advantages.

2. ACCUMULATION OF POINTS

The scale applicable for the accumulation of points is :

1 spent = 1 point accumulated

1 point offered daily for each visit toach time you visit www.mistersmoke.com and are identified.

Mistersmoke brands earn more points than the rest of the catalogue.

Les frais de livraison ne sont pas pris en compte dans le calcul des points fidélité.

En cas de remboursement d’articles, les points acquis correspondants seront annulés.

In addition, Mistersmoke customers will also be able to collect points, known as "bonus points":

Pour tout avis laissé sur un produit
For any purchase of a "Mistersmoke brand" product (TSAR, Sensky and Logic Scale)
For each passage of a "loyalty level

All points earned will be available after the order has been shipped.

Les points cumulés peuvent être utilisés sur une période de douze (12) mois glissants suivant leur cumul.

En cas de contestation sur le solde des points, seules les informations contenues dans la base de données de Mistersmoke feront foi. Toute réclamation devra être effectuée par e-mail à au Service Client de Mistersmoke..

3. USE OF POINTS

L’utilisation des points est possible pour les clients particuliers uniquement et ce sur l’ensemble du site hors soldes, opérations spéciales, articles en promotion et frais de livraison.

A condition de disposer d’un minimum de 1€ de fidélité, les clients ont la possibilité d’utiliser à tout moment leur solde de points afin d’obtenir une réduction fidélité sur leurs achats.

Loyalty points are valid for 1 year (12 months) from the date of issue.

Items purchased with a loyalty discount will be redeemable and refundable on the net value paid (after discount). In the case of a refund, the points associated with the discount will not be credited back to the loyalty account.

Les clients peuvent à tout moment consulter leur solde de points sur le site, rubrique “Mon Compte” – “Mes points fidélité”.

Les points fidélités ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Ils ne peuvent pas être cédés ni reportés.

4. DURATION AND MODIFICATION OF THE PROGRAMME

Mistersmoke se réserve la possibilité de modifier à tout moment le présent Programme de fidélité et invite ses clients à régulièrement le consulter sur le site.

Mistersmoke se réserve également le droit de suspendre ou de mettre un terme au Programme de fidélité sous réserve d’en avoir préalablement informé les adhérents du Programme dans un délai de 1 mois.

Dans le cas d’un arrêt définitif du programme, les clients seront informés par email des conséquences de l’arrêt/changement, étant entendu qu’aucun client ne pourra exercer de recours à l’encontre de Mistersmoke et ce pour quelque raison que ce soit. Aucune modification ou suppression ne pourra donner droit à une indemnisation.

5. RETRAIT

Any breach of these General Conditions, abusive and/or fraudulent use of loyalty benefits, any behaviour detrimental to the interests of Mistersmoke and any falsification of information transmitted by the client will automatically lead to the cancellation of the client's points and benefits obtained, without compensation of any kind.

6. RESPONSIBILITY

Mistersmoke est exonéré de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements du cumul des points de fidélité. Mistersmoke fera néanmoins tous les efforts possibles pour conserver à chaque client, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de points.

En cas de contestation du montant cumulé, seules les informations contenues dans la base de données de la société Mistersmoke feront foi.

La nature et l’étendue des prestations et privilèges auxquels donne droit le programme de fidélité Mistersmoke, ainsi que les modalités d’utilisation et de validité, peuvent être modifiés par Mistersmoke, sans préavis, sans qu’aucune réclamation, ni indemnisation, ne puisse être exigée par le client.